22GRADOS ha logrado un Net Promoter Score (NPS) de 78,2, un resultado que refleja el alto grado de satisfacción y recomendación por parte de sus clientes. Este índice, que mide la probabilidad de que un cliente recomiende los servicios de una compañía, consolida a 22GRADOS como una de las empresas mejor valoradas en su sector.
El NPS es un estándar internacional ampliamente utilizado para evaluar la experiencia del cliente y su lealtad. En el caso de 22GRADOS, este indicador cobra especial relevancia dada la naturaleza relacional y reputacional de sus servicios. “La recomendación es uno de los mejores activos intangibles que podemos tener, y saber que nuestros clientes están dispuestos a recomendarnos nos habla de la confianza que depositan en nosotros”, destaca Eliezer Santana, Director de Asuntos Corporativos de la compañía.
Además del NPS, 22GRADOS ha presentado una nueva herramienta interna: el Índice de Reputación de Marca (IRM), un indicador compuesto que permite conocer de forma sistemática cómo es percibida la marca por sus distintos grupos de interés. Este índice, que contempla variables como la recomendación, la percepción de marca y el compromiso con el futuro, ha obtenido una valoración global de 8,54 sobre 10.
“El IRM nace de nuestro compromiso con la transparencia, la mejora continua y la coherencia entre lo que somos, decimos y generamos. Queremos anticiparnos a los riesgos reputacionales y detectar posibles desconexiones con nuestra propuesta de valor”, explica Santana.
Los resultados obtenidos no solo reflejan el buen momento de la compañía, sino que también refuerzan su hoja de ruta basada en la innovación, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio.
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