Venimos tratando desde principios de año el nuevo paradigma que viene en 2021 con respecto a la publicidad digital y al control de los datos personales de los usuarios. Google a través del navegador Chrome –al igual que otros como Safari o Firefox– permitirán al usuarios tener un control absoluto sobre los datos que comparten con determinados sites de manera individualizada.
¿Qué quiere decir esto? Que será el navegador, antes de entrar a una página web y no el propio site, el cual te avise de qué cookies deseas compartir. Esto permitirá al usuario compartir sólo aquello que desea. El nuevo paradigma pone en entredicho, principalmente, el modelo de negocio de las empresas basadas en third-party cookies (cookies servidas por terceros para enriquecer, por ejemplo, una estrategia de publicidad digital). Las marcas y agencias deben replantearse qué valor aportan al usuario para capturar sus datos. ¿Qué van a obtener para mejorar su experiencia con nosotros?
Nuestro compañero Pablo Morales, teamleader del área de Trading Desk de 22grados, resumía en tres puntos estas medidas en el citado artículo:
- Las first-party cookies no van a verse afectadas.
- La decisión está orientada a incrementar la privacidad de los usuarios en la red.
- Una de los puntos fuertes de las grandes plataformas de Internet es la monetización de los datos a través de la publicidad segmentada, por lo que ni mucho menos, esta decisión supondrá una renuncia a una de sus principales fuentes de ingresos.
Y es que el ecosistema de la publicidad digital cambiará próximamente. ¿De manera drástica? Creemos que no. El foco simplemente cambia. Calidad antes de cantidad. Debemos hacer partícipes a nuestros clientes en la toma de datos que ayuden a mejorar su experiencia de navegación, en su interacción con nuestro producto o en recibir ofertas comerciales basadas en sus intereses. Una de las ventajas de la publicidad digital es la segmentación. Eso no va a cambiar.
Apunta estos 4 pasos fundamentales para tu empresa de cara a 2021 y utilízalos para obtener datos de calidad que permitan realizar activaciones de tus clientes en los distintos puntos de contacto que tengas con ellos:
- Pon el foco en aportar valor a tu cliente. Hazlo de manera proactiva, siendo claro y transparente en qué datos vas a utilizar y con qué fin:
- Por ejemplo, pregunta a tus clientes por sus preferencias y qué supondrá ese conocimiento compartido para su relación con tu marca/empresa.
- Incentiva un sistema de login de tus clientes o consumidores en tu site. Esto nos permitirá dar un experiencia personalizada, capturar data de interés y resolverá la integración del cliente cuando consulte nuestro site desde distintos dispositivos (ordenador, móvil o tablet).
- Recopila data integrada en toda la empresa: evita los silos de información. Es habitual que el equipo de Marketing cuente con datos que no comparte con Ventas y viceversa. Toma el control sobre la data utilizando una tecnología que permita el acceso de manera centralizada a toda la organización. Haz que el cliente, independientemente de quién lo contacte en la empresa, no piense que está perdiendo el tiempo contestando siempre a las mismas preguntas.
- CRM y first-party cookies: integración tecnológica. ¿Es posible conocer si un cliente concreto –con nombre y apellidos– nos ha visitado y en qué páginas ha estado navegando en nuestro site? ¿Podemos saber si el cliente se ha interesado más por un tipo de productos/servicios que otros y activar una acción con estos datos? Por supuesto. Pero sólo hay una manera de conseguirlo: integrando la Analítica de tu web con tu CRM.
Es uno de los grandes retos: convertir a clientes desconocidos (identificados a través de ID de cookies) a clientes conocidos (CRM). Conseguido este paso, hay soluciones tecnológicas como Hubspot que pueden ayudarte a integrarlo. Unificando estos dos mundos podemos realizar estrategias más completas y personalizadas, integrándolo con las grandes plataformas (ver punto 4). - Integraciones con Google, Facebook o Amazon. Google tiene un sistema poderoso de conocimiento de los usuarios a través del sistema operativo Android –cuota del 86,1 % del mercado smartphone en 2019– o de Google Apps –cualquiera de G Suite como Gmail, Calendar, Maps…–. Más allá de que el control de la privacidad que tendrá el usuario a través del navegador Google Chrome –cuota del 70% en navegadores–, tienen una ventaja competitiva muy alta con respecto a competidores.
Es el caso también de Facebook, en el comportamiento social/navegación, o de Amazon, en el comportamiento de compras. Realizar integraciones seguras y cumpliendo la normativa RGPD nos permitirá seguir realizando activaciones a través de publicidad digital segmentada que siga aportando valor al cliente, pero que tenga su total consentimiento en sus impactos. Será más importante que nunca obtener esos datos de manera propia sin contar con terceros, generando entornos seguros, confiables y dando el control al usuario sobre sus datos. Vete preparándote para escuchar first-party cookies/data como prioridad para la estrategia de tu negocio en 2021.
Si necesitas ayuda en crear tu ecosistema de datos para tu empresa ante el nuevo paradigma de 2021, contáctanos sin compromiso.
