Recolectar insights y data cualificada es uno de los factores más importantes a la hora de realizar una estrategia de marketing digital para tu empresa. El nivel de utilización de herramientas tecnológicas de marketing capaces de recolectar estos datos y accionarlos –además de la capacidad de tu equipo a nivel formativo–, miden la madurez digital de tu empresa, una madurez que debería estar integrada en el ADN del negocio, independientemente si su fuerza está en en canal online o no.
Hace escasos meses, Boston Consulting Group (BCG) definió en un estudio los cuatro tipos de empresa según su madurez digital, marcando la existencia de empresas nacientes, empresas emergentes, empresas conectadas y empresas multi-momento.
Este estudio, basado en la investigación en la manera de enfocar el marketing de 200 empresas a nivel mundial de diferentes sectores, indicó que únicamente el 2% de estas compañías eran ‘empresas multi-momento’. Estas compañías eran capaces –gracias a la utilización de herramientas tecnológicas y de data integrada– de aumentar un 20% su rentabilidad y conseguir un 30% de reducción de costes utilizando la personalización y la optimización de recursos.
Framework de madurez digital: las 5A
Para medir la tipología de empresa sobre su nivel de madurez digital en sus acciones de marketing, podríamos sintetizar estas capacidades en 5 puntos (las 5A):
- Activos: si tus acciones de marketing permiten ofrecer a los usuarios experiencias intuitivas y de impacto en cada interacción digital.
- Audiencias: si eres capaz de utilizar los datos recabados en 1st Party Data o a través de terceros para impactar a los usuarios en el momento oportuno en el que esté según el funnel.
- Atribución: si tu foco está puestos en la medición precisa por canales de tus acciones y el retorno de cada una de ellas.
- Automatización: si utilizas herramientas de marketing tecnológico para optimizar procesos y operaciones, reduciendo costes y posibilitando escalar tu negocio en base a KPIs con acciones medibles.
- Acceso: si eres capaz de impactar al usuario, conociendo cuál es su momento en el funnel de venta, en distintos espacios digitales, independientemente del canal.
Gracias a la definición de las 5A podemos llegar a enmarcar a tu empresa en las siguientes tipologías.
Tipología de empresas por madurez digital
- Empresas nacientes
Empresas que no utilizan data propia en sus campañas de marketing, con limitaciones en la conexión con el departamento de ventas y sin foco en la medición de los resultados y acciones.
- Empresas emergentes
Organizaciones que usan partes de su data recolectada (1st Party Data) en compras automatizadas en publicidad digital. Tienden a optimizar y testar el canal, aunque tienen problemas de integrar departamentos y datos.
- Empresas conectadas
Negocios que utilizan la data de manera integrada en canales y activaciones, siendo capaces de demostrar el impacto real de las acciones a nivel de ROI o de ventas de manera exacta.
- Empresas multi-momento
Organizaciones que optimizan y ejecutan de manera dinámica sus acciones de marketing a través de los distintos canales. Como resultado, son capaces de impulsar los resultados comerciales cliente por cliente, gracias a la integración de herramientas como CRM y de analítica propia o de terceros. Son capaces de desarrollar gracias a la personalización distintas activaciones, tanto en online como en offline. Y de demostrarlo a nivel de resultados de negocio.
Definir en qué punto está tu empresa en la actualidad, para así plantear una estrategia digital que permita llevar a tu organización a los siguientes niveles es fundamental de cara a optimizar tus acciones de marketing, personalizarlas, tener un mayor control sobre tu cliente y mejorar los resultados de tu negocio.
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